I. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza procedura reklamacyjna prowadzona jest zgodnie z ustawą nr. 40/1964 Zb. Kodeks cywilny ze zmianami (zwany dalej „Kodeksem cywilnym”), na mocy ustawy nr. 250/2007 Zb. o ochronie konsumentów ze zm. /dalej tylko „Ustawa o ochronie konsumentów”/, ustawa nr. 102/2014 Zb. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy ze zm. 22.2004 Zb. o handlu elektronicznym, ze zmianami.

2. Dostawcy w rozumieniu niniejszego Regulaminu Reklamacji oznaczają:

Nazwa firmy: Mavasto, s.r.o
Siedziba: Južná trieda 1575/48, 040 01 Košice – dzielnica juh
ID: 54 406 820
Wpis: Rejestr Handlowy Sądu Rejonowego w Koszycach I, dział: Sro, numer wpisu: 53494/V
Numer VAT: 2121655415

Dane kontaktowe Dostawcy:
E-mail: [email protected]
Numer: +421 951 175 870

3. Dostawca jest jednocześnie operatorem systemu elektronicznego, za pośrednictwem którego prowadzi serwis internetowy i świadczy usługi w domenie www.meganoclegi.pl (zwanej dalej także „Serwisem”). Za pośrednictwem wspomnianej strony internetowej Usługodawca świadczy usługi na rzecz Zainteresowanych.

4. Dostawcą usług oferowanych za pośrednictwem serwisu jest Usługodawca.

5. Zainteresowaną stroną jest każda osoba (osoba fizyczna lub prawna), która pomyślnie zarejestrowała się na stronie internetowej Dostawcy jako dostawca zakwaterowania i jest zainteresowana reklamowaniem swoich nieruchomości w celu zawarcia umowy o zakwaterowanie z osobami trzecimi jako klientami.

6. Konsumentem jest osoba fizyczna, która w chwili zawarcia umowy nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej.

7. Przez usługi rozumie się usługi, które Usługodawca oferuje za pośrednictwem strony internetowej – jest to pośrednictwo w zawarciu umowy o zakwaterowanie zgodnie z § 754 i nast. Akt nr. 40/1964 Zb. pomiędzy Zainteresowanym jako usługodawcą zakwaterowania a osobą trzecią jako zamawiającym, na podstawie ogłoszenia o obiektach noclegowych będących własnością Zainteresowanego.

8. Przez umowę rozumie się Porozumienie Mediacyjne, którego przedmiotem jest pośrednictwo w zawarciu umowy o zakwaterowanie zgodnie z § 754 i nast. Akt nr. 40/1964 Zb. pomiędzy Zainteresowanym jako usługodawcą zakwaterowania a osobą trzecią jako zamawiającym, na podstawie ogłoszenia o obiektach noclegowych będących własnością Zainteresowanego. Przedmiotem umowy jest także świadczenie innych usług z tym związanych, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami oraz zawartą umową maklerską.

9. Procedura reklamacyjna reguluje prawa i obowiązki zainteresowanego – konsumenta przy korzystaniu z uprawnień z tytułu wad usług w rozumieniu zawartej umowy o świadczenie usług, która została zawarta na odległość z Usługodawcą za pośrednictwem strony internetowej Usługodawcy www.meganoclegi.pl.

II. Spinki do mankietów

1. Niniejsza Polityka Reklamacji stanowi część Ogólnych Warunków opublikowanych na stronie internetowej Usługodawcy.

III. Odpowiedzialność Usługodawcy za wady usług

1. Usługodawca zobowiązany jest świadczyć usługi zgodnie z zawartą umową o świadczenie usług (zwaną dalej także „umową”).

IV. Tryb korzystania z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacja)

1. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące i rozpoczyna się od dnia wykonania usługi.

2. Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu:

a) Zakres świadczonej usługi

b) Jakość świadczenia usług

c) Prawidłowość świadczenia usług

d) Terminowość świadczenia usług

e) Prawidłowość ceny za usługę

f) Inne wady w wykonanej usłudze

3. Klient ma prawo złożyć reklamację poprzez dostarczenie reklamacji na adres Dostawcy: Mavasto, s.r.o. z siedzibą Južná trieda 1575/48, 040 01 Košice – dzielnica juh lub pocztą elektroniczną na adres: [email protected]. Klient może skorzystać z prawa do złożenia reklamacji również osobiście w siedzibie Usługodawcy.

4. Klient składając reklamację wypełnia protokół reklamacyjny, który jest udostępniony Klientowi na stronie internetowej Usługodawcy lub w inny sposób powiadamia Usługodawcę o reklamacji dotyczącej oferowanej usługi. Klient składając reklamację podaje swoje dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu) oraz opisuje wadę w wykonanej usłudze. Składając reklamację Klient powinien wskazać także, jakiego z roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady dochodzi. W przypadku zgłoszenia reklamacji wraz z protokołem reklamacyjnym lub innym dokumentem zawierającym reklamację (zwanym dalej także „protokołem reklamacyjnym”), Klient przesyła protokół reklamacyjny Dostawcy zgodnie z pkt. 2 lub przekazuje go Dostawcy gdy reklamacja zostanie złożona osobiście.

5. Po otrzymaniu protokołu reklamacyjnego lub osobistego zgłoszenia reklamacji przez Usługodawcę, Klientowi niezwłocznie zostanie wydane potwierdzenie przyjęcia reklamacji; jeżeli uniemożliwiają to poważne okoliczności, bez zbędnej zwłoki, ale najpóźniej wraz z dokumentem dotyczącym rozpatrzenia reklamacji.

6. W przypadku złożenia przez Klienta reklamacji Usługodawca lub upoważniony przez niego pracownik lub osoba przez niego wyznaczona ma obowiązek poinformować Klienta o przysługujących mu prawach na zasadach ogólnych; na podstawie decyzji Klienta, z którego z tych uprawnień Klient korzysta, Usługodawca zobowiązany jest do niezwłocznego ustalenia sposobu rozpatrzenia reklamacji, w przypadkach skomplikowanych nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkach , nie później niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość rozpatrzenia reklamacji w późniejszym terminie; jednakże rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie terminu rozpatrzenia reklamacji, Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy lub możliwość świadczenia usługi zastępczej.

7. Klientowi przysługuje prawo do zwrotu niezbędnych kosztów (w szczególności opłaty pocztowej uiszczonej przy wysłaniu zamówienia reklamacyjnego) poniesionych w związku z realizacją przysługujących mu uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady usługi.

8. Usługodawca ma obowiązek poinformować Klienta o rozpatrzeniu reklamacji i sposobie jej rozpatrzenia, w odpowiedniej i możliwej do udowodnienia formie /w formie pisemnej/, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Usługodawca ma obowiązek wystawić pisemny dokument dotyczący rozpatrzenia reklamacji, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

9. Za zakończenie procedury reklamacyjnej /reklamacji/ uważa się jej zakończenie. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się zakończenie postępowania reklamacyjnego poprzez zwrot ceny za usługę, zapłatę rabatu od ceny usługi poprzez wykonanie usługi zastępczej lub jej uzasadnioną odmowę.

V. Uprawnienia Klienta przy wykonywaniu uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady

1. Jeżeli jest to wada dająca się usunąć, Klient ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. Usługodawca obowiązany jest bez zbędnej zwłoki usunąć wadę. Zamiast usunięcia wady Klient może zażądać wymiany.

2. Jeżeli jest to wada, której nie da się usunąć, Klientowi przysługuje prawo świadczenia usługi zamiennej, obniżenia ceny za usługę albo odstąpienia od umowy i żądania zwrotu pieniędzy. Te same uprawnienia przysługują Klientowi, jeżeli wady dają się usunąć, lecz Klient nie może prawidłowo skorzystać ze świadczonej usługi z powodu ponownego wystąpienia wady lub z powodu większej liczby wad.

VI. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza procedura reklamacyjna jest ważna i skuteczna z chwilą jej opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy w dniu 1 lipca 2022 roku.